Objectifs

• Acquérir les techniques d’encaissement grâce aux apports théoriques et aux techniques pratiques.
• Savoir accueillir le client, tenir une caisse, enregistrer les articles, encaisser le montant de la vente.

Programme

• Rôle de l’hôte(esse) de caisse
• Importance des soft skills : Comportement, attitudes, savoir-être professionnel
• Accueil, relation et prise en charge du client en caisse
• Préparer, ouvrir et fermer la caisse
• Enregistrer les produits
• Encaisser les articles en utilisant les différents moyens de paiement
• Procéder aux retours, échanges, éditer des factures ou avoirs en appliquant la politique commerciale de l’entreprise
• Maîtriser le vocabulaire technique du métier
• Traiter les réclamations clients
• Lutter contre la démarque inconnue
• Connaître le processus de l’inventaire
• Réaliser un CV et une lettre de motivation convaincants
• Préparer l’entretien d’embauche par des simulations
• Mettre son profil de compétences à jour sur l’espace Pôle Emploi afin d’être visible des employeurs

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Date de session : du 17 septembre au 22 octobre 2021                                 

Date limite d’inscription : 10/09/21